מתי עסק חדש צריך לפתוח פרופיל עסק בגוגל, וכמה זמן לוקח עד שרואים תוצאה?
רוצים שאטפל בזה בשבילכם?
הקמה ואימות Google Business Profile, מ-₪1,500 חד-פעמי, לפני מע״מ. שלחו לי הודעה עם כמה מילים על העסק, ואחזור עם המלצה ומחיר מדויק.
שלחו לי הודעה בוואטסאפלפרטים על הקמה ואימות Google Business Profile ←
רוב בעלי העסקים שפונים אליי בנושא הזה כבר פתחו את הדלתות. הם עברו שיפוץ, קנו ציוד, הזמינו שילוט, ורק אחרי חודש נזכרו שהם לא מופיעים במפות. ואז מתחיל התהליך: פתיחת פרופיל, אימות, המתנה, ובינתיים כל מי שמחפש שירות כמו שלהם באזור מגיע למישהו אחר. זה מיותר לגמרי, כי גוגל מאפשרת להתחיל את התהליך לפני שנפתחים, ויש לה כלל מפורש בנושא. במאמר הזה אני מסביר מתי בדיוק כדאי להתחיל, מה אומר כלל 90 הימים של גוגל, למה האימות הוא צוואר הבקבוק האמיתי, ומה לוח הזמנים הריאלי מרגע הפתיחה ועד שרואים תנועה. יש גם סעיף על המקרים שבהם דווקא לא כדאי למהר, כי הם קיימים ואף אחד לא מדבר עליהם.
תוכן העניינים 7 פרקים
התשובה הקצרה: לפני הפתיחה, לא אחריה
הזמן הנכון להתחיל הוא כשיש לכם כתובת סופית, מספר טלפון שעונה, ותאריך פתיחה ידוע. זה בדרך כלל שבועות לפני היום שבו הלקוח הראשון נכנס.
הסיבה היא לא שיווקית אלא תפעולית. בין הרגע שאתם ממלאים את הפרטים לבין הרגע שהפרופיל מוצג לציבור עוברים תהליכי אימות ובדיקה, וחלקם תלויים בגורמים שאינם בשליטתכם. אם תתחילו ביום הפתיחה, החודש הראשון של העסק, שהוא גם החודש שבו יש לכם הכי הרבה זמן פנוי ומעט לקוחות, יעבור בהמתנה.
יש גם שיקול שני. פרופיל שקיים לפני הפתיחה מאפשר לכם להתחיל לאסוף ביקורות מהיום הראשון, במקום להתחיל את המרוץ הזה חודש באיחור. הביקורות הן החלק האיטי ביותר, ועל זה בסעיף נפרד.
יש גם שיקול שלישי, פחות מדובר. הפרופיל הוא המקום שבו אתם מחליטים איך העסק נקרא, איך הוא מוגדר ואילו שירותים הוא מציע. ההחלטות האלה קשות יותר כשכבר יש לקוחות ויש לחץ. לקבל אותן בשקט לפני הפתיחה זה גם פשוט יותר וגם מוביל לתוצאה מדויקת יותר.
כלל 90 הימים של גוגל
גוגל מאפשרת ליצור פרופיל לעסק שעדיין לא נפתח ולהזין תאריך פתיחה עד שנה קדימה. אחרי האימות, הפרופיל מופיע בגוגל 90 יום לפני תאריך הפתיחה, ואחרי הפתיחה הוא מקבל תג ״נפתח לאחרונה״ למשך 90 יום. גוגל ממליצה להזין את תאריך הפתיחה לפני האימות, כדי שהעסק לא יוצג בטעות כפתוח.
שלוש מסקנות מעשיות מהכלל הזה:
- אין טעם להתחיל לפני שהמקום סגור. אם עוד לא חתמתם על חוזה, המתינו
- ארבעה עד שישה שבועות לפני הפתיחה זה הטווח הנוח. מספיק זמן לאימות ולהשלמת הפרופיל, וגוגל כבר מציגה אותו עם תאריך הפתיחה
- צריך שהעסק באמת ייפתח בתאריך שהצהרתם. תאריך שנדחה שוב ושוב הוא מידע שגוי בפרופיל, וזה לא מצב שכדאי להיות בו
שווה גם לוודא מראש איזה סוג עסק אתם מבחינת גוגל: עסק עם חזית פיזית שלקוחות מגיעים אליה, עסק שנותן שירות באזור מוגדר ומגיע ללקוח, או שילוב של השניים. ההגדרה הזאת משפיעה על מה שמוצג בפרופיל ועל אופן האימות, וקשה יותר לשנות אותה אחר כך.
עוד החלטה שכדאי לסגור באותו שלב: מה השם המדויק של העסק. גוגל מבקשת שהשם בפרופיל יהיה השם שבו העסק מוכר בעולם האמיתי, כפי שהוא מופיע על השילוט ועל המסמכים. הוספת מילות תיאור לשם כדי להופיע בעוד חיפושים היא בדיוק מה שההנחיות אוסרות, וזה גם מסוג הדברים שמתחרה יכול לדווח עליהם.
למה האימות הוא צוואר הבקבוק
אימות הוא הצעד שבו גוגל מוודאת שהעסק אמיתי ושאתם מי שאתם טוענים. שיטת האימות נקבעת על ידי גוגל לפי סוג העסק והקטגוריה, ולא תמיד ניתן לבחור. אימות בווידאו הפך לשיטה נפוצה, וגוגל מציינת שבדיקת הסרטון עשויה להימשך עד חמישה ימי עסקים.
מה שמאריך את התהליך בפועל:
- סרטון אימות שנפסל. צריך להראות ברצף אחד את המקום, את השילוט, את הציוד ואת ההוכחה שאתם מנהלים אותו. עצירה באמצע או צילום שלא כולל את כל מה שנדרש שולחים אתכם לסיבוב נוסף
- שילוט שעדיין לא הותקן. זו סיבה נפוצה לפסילה בעסק חדש
- אי-התאמה בפרטים. כתובת שכתובה אחרת ברישום רשמי, או מספר טלפון שאינו עונה
- המתנה לבדיקה חוזרת אחרי כל תיקון
בגלל זה אני מעדיף לתאם את האימות לתאריך שבו השילוט כבר תלוי והמקום כבר נראה כמו עסק, גם אם עוד לא נפתח לקהל. סרטון אחד שעובר בפעם הראשונה חוסך סבב המתנה נוסף, וכל בדיקה כזאת יכולה להימשך עד חמישה ימי עסקים.
מה שכדאי להכין לפני ההקלטה: שילוט חיצוני מותקן, שלט או מסמך שמראה את שם העסק בכניסה, ציוד או מלאי במקום, ואפשרות להראות אזור שאינו פתוח לקהל, כמו חדר צוות או מחסן. בעסק שנותן שירות בבית הלקוח מראים את הרכב, את הציוד ואת מסמכי העסק. שווה לעבור על מה שגוגל מבקשת בהנחיות לפני שמתחילים לצלם, כי הדרישות שונות לפי סוג העסק.
לוח זמנים ריאלי
| שלב | מתי | מה קורה |
|---|---|---|
| הכנה | 6 שבועות לפני הפתיחה | סגירת שם, כתובת, טלפון וקטגוריה ראשית |
| יצירת הפרופיל | 5 שבועות לפני | מילוי כל הפרטים, הגדרת סוג העסק ותאריך פתיחה |
| אימות | 4 שבועות לפני | הקלטת סרטון אימות והמתנה לבדיקה |
| השלמת הפרופיל | 3 שבועות לפני | תמונות, שעות פעילות, רשימת שירותים, תיאור |
| פתיחה | יום הפתיחה | עדכון הסטטוס לפתוח, פרסום ראשון |
| ביקורות ראשונות | שבועות 1 עד 8 אחרי | בקשת ביקורות מלקוחות אמיתיים, בקצב טבעי |
| סימנים ראשונים בתוצאות המקומיות | חודשים 2 עד 4 | הופעה בחיפושים ממוקדים, בעיקר בשם ובשירות ספציפי |
| נוכחות יציבה | חודשים 4 ומעלה | תלוי בתחרות באזור, בביקורות ובנוכחות הכללית |
הטבלה הזאת היא תיאור של תהליך תקין, לא הבטחה. עסק באזור שיש בו חמישה מתחרים ותיקים עם מאות ביקורות ייקח יותר זמן מעסק בתחום שאין בו כמעט תחרות מקומית. גוגל מציינת שהדירוג בתוצאות המקומיות מושפע מרלוונטיות, מרחק ובולטות, ובולטות היא בדיוק מה שלוקח זמן לבנות.
עוד דבר שכדאי לעשות בשבועות הראשונים: לוודא שהמידע בפרופיל תואם למה שקורה בפועל. שעות פתיחה שהשתנו, טלפון שהועבר, או שירות שהוסר. פרופיל שמציג מידע לא נכון מייצר חוויה גרועה בדיוק ברגע שבו לקוח חדש מנסה להגיע אליכם, וזה גם מה שמייצר את הביקורת השלילית הראשונה.
למה הביקורות הראשונות לוקחות הכי הרבה זמן
אפשר למלא פרופיל ביום. אי אפשר לייצר ביקורות ביום. זו הסיבה המרכזית שבגללה אני ממליץ להתחיל מוקדם.
שלושה דברים שכדאי לדעת:
- אסור לתמרץ ביקורות. גוגל אוסרת על מתן הטבה בתמורה לביקורת. עסק חדש שמנסה לקצר דרך בשיטה הזאת מסתכן בהסרת ביקורות ובפגיעה בפרופיל
- קצב טבעי חשוב. עשרים ביקורות ביום אחד בעסק שנפתח לפני שבוע נראה חריג. עדיף זרם קבוע וקטן
- הדרך היחידה שעובדת היא לבקש. מלקוחות אמיתיים, בזמן הנכון, בערוץ שהם נמצאים בו. זה מה שעושה השגת Reviews איכותיות ב-₪450 לחודש לפני מע״מ, בלי תמריצים
עוד נקודה: לענות לביקורות, גם לחיוביות. עסק חדש שעונה מראה שיש מאחוריו מישהו, וזה משפיע על מי שקורא יותר מכל ניסוח בתיאור העסק.
ולגבי הציפייה: עסק חדש לא מתחרה בביקורות מול מי שצבר מאתיים ביקורות בעשור. מה שכן אפשר לעשות זה להיות העסק שיש לו ביקורות טריות. ביקורת מהחודש האחרון אומרת למי שקורא שהעסק פעיל, ובעיני לקוחות זה שווה לא מעט מול פרופיל ותיק שהביקורת האחרונה בו היא משנה שעברה.
מתי דווקא לא כדאי למהר
ארבעה מצבים שבהם אני אומר לחכות:
כשהכתובת עדיין לא סופית. שינוי כתובת אחרי אימות הוא תהליך מיותר שלפעמים מחייב אימות מחדש. אם החוזה לא חתום, המתינו.
כשאין מספר טלפון שעונה. טלפון שאיש לא עונה בו הוא בעיה גם באימות וגם בשירות. עדיף להתחיל שבוע מאוחר יותר עם קו שעובד.
כשעסק שירות מתלבט על הכתובת הפרטית. עסק שנותן שירות בבית הלקוח יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזור שירות. שווה להחליט את זה לפני ההקמה ולא אחריה, כי זה משנה את מה שמוצג בפרופיל ואת אופן האימות.
כשעדיין לא החלטתם מה בדיוק אתם מוכרים. אם התפריט או רשימת השירותים ישתנו לגמרי אחרי חודשיים, הפרופיל ייבנה על בסיס שגוי ותצטרכו לחזור לכל השדות. במקרה כזה עדיף להקים פרופיל בסיסי ומדויק, בלי להשקיע ברשימת שירותים מפורטת, ולהשלים אותה כשהתמונה מתייצבת.
מה זה עולה
פתיחת פרופיל עסק בגוגל היא בחינם. מה שעולה כסף זה שמישהו יעשה את זה נכון בפעם הראשונה. הקמת Google Business Profile אצלי היא ₪1,500 חד-פעמי לפני מע״מ, וכוללת הקמה מלאה, ליווי לאימות בווידאו בטייק אחד, בחירת קטגוריה ראשית לפי מחקר של המתחרים בתוצאות המקומיות, והגדרת סוג העסק.
שני דברים שמשלימים את זה בשלב הראשון:
- אופטימיזציית פרטי עסק NAP, מ-₪699 חד-פעמי לפני מע״מ, כדי שהשם, הכתובת והטלפון יופיעו בפורמט זהה בגוגל, באתר וברשתות. בעסק חדש זה קל, כי אין עדיין שכבות ישנות לתקן
- מערכת בקשת ביקורות מהחודש הראשון, כדי לא להתחיל את המרוץ הזה מאוחר
אחרי ההקמה נשארת עבודה קטנה וקבועה: לענות לביקורות, לעדכן שעות בחגים, ולהוסיף תמונות מדי פעם. זה לא לוקח יותר מחצי שעה בחודש, וזה ההבדל בין פרופיל חי לפרופיל שנראה נטוש.
מתי לא צריך אותי: אם אתם עסק קטן, מכירים את הממשק, ויש לכם זמן לעבור על ההנחיות של גוגל, אפשר בהחלט לעשות את זה לבד. הנקודה שבה זה מתחיל להשתלם היא כשיש כמה סניפים, כשהאימות נפסל כבר פעמיים, או כשהתחרות באזור צפופה מספיק כדי שכל פרט בפרופיל יהיה משמעותי. ההמשך אחרי ההקמה, כלומר תוכן שוטף וקידום, יושב בקידום אורגני בגוגל וב-AI שמתחיל ב-₪750 לחודש לפני מע״מ.
אם אתם בדרך לפתוח עסק ורוצים לדעת מתי בדיוק להתחיל את התהליך, כתבו לי מה תאריך הפתיחה המשוער ואיפה העסק ממוקם. אני אגיד לכם באיזה שבוע להתחיל, מה צריך להיות מוכן לאימות, ואם לדעתי אתם יכולים לעשות את זה בעצמכם. אפשר לכתוב לי בWhatsApp או בטלפון 054-238-3789.
