מה זה NAP Citations, ולמה הם עדיין קובעים מי מופיע במפות גוגל?
רוצים שאטפל בזה בשבילכם?
אודיט וניקוי NAP Citations, מ-₪780 חד-פעמי, לפני מע״מ. שלחו לי הודעה עם כמה מילים על העסק, ואחזור עם המלצה ומחיר מדויק.
שלחו לי הודעה בוואטסאפלפרטים על אודיט וניקוי NAP Citations ←
עסק שעבר משרד לפני ארבע שנים עדיין מופיע בחלק מהאתרים עם הכתובת הישנה. מישהו פתח לו פעם דף בדירקטוריון מקצועי עם מספר טלפון של קו שנותק. בפייסבוק כתוב שם קצת אחר, בלי הסיומת המשפטית. כל אחד מהפרטים האלה נראה זניח בפני עצמו, וביחד הם יוצרים מצב שבו המידע על העסק פזור ברשת בכמה גרסאות סותרות. האזכורים האלה נקראים NAP citations, והם אחד הדברים שהכי הרבה עסקים מקומיים מתעלמים מהם ואז תוהים למה הם לא מופיעים במפות. במאמר הזה אני מסביר מה זה בדיוק, למה גוגל מתייחסת למידע חיצוני על עסק, למה חוסר עקביות ישן מזיק יותר מהיעדר אזכורים, ואיך אפשר לבדוק את המצב שלכם בחצי שעה בלי לשלם לאף אחד.
תוכן העניינים 7 פרקים
מה זה NAP ומה זה citation
NAP הוא ראשי תיבות של שלושת הפרטים הבסיסיים של עסק: שם, כתובת וטלפון. Citation הוא כל מקום ברשת שבו שלושת הפרטים האלה מופיעים, גם אם אין שם קישור לאתר שלכם. דף בדירקטוריון עסקים, פרופיל ברשת חברתית, רשימת ספקים באתר של איגוד, כתבה שמזכירה אתכם עם הכתובת. כל אלה הם אזכורים.
שווה להבחין בין שני סוגים. אזכור מובנה הוא רשומה בשדות מוגדרים, כמו בדירקטוריון שיש בו שדה שם, שדה כתובת ושדה טלפון. אזכור לא מובנה הוא הזכרה בתוך טקסט חופשי. הראשון קל יותר לתיקון, השני קשה יותר לאיתור.
המילה החשובה כאן היא עקביות. לא כמות. עשרים אזכורים זהים לחלוטין שווים יותר ממאה אזכורים שחציים סותרים.
שאלה שמגיעה מיד: מה נחשב זהה. הכוונה היא לאותו ניסוח בדיוק, כולל סדר המילים בכתובת, כולל הופעה או היעדר של הסיומת המשפטית בשם, וכולל פורמט אחיד למספר הטלפון. אין צורך להיות אובססיביים לגבי רווח או מקף, אבל שתי גרסאות שם שונות או שתי כתובות שונות הן בהחלט סתירה.
למה גוגל מתייחסת למידע חיצוני על העסק
גוגל מפרסמת במרכז העזרה שלה שהדירוג בתוצאות המקומיות נקבע לפי שילוב של רלוונטיות, מרחק ובולטות. לגבי בולטות היא כותבת שהיא מבוססת בין היתר על מידע שגוגל אוספת על העסק מרחבי הרשת, כולל קישורים, כתבות ומדריכים.
זה הבסיס המתועד לכל התחום הזה. גוגל לא מפרסמת נוסחה, לא אומרת כמה אזכורים צריך, ולא מדרגת דירקטוריונים. מי שמציג לכם טבלה של עשרים האתרים הכי חזקים לפי גוגל ממציא סדר שלא פורסם.
מה שכן קיים זה היגיון פשוט: אתר שגוגל סורקת, שיש לו קהל, ושהמידע בו נשמר מעודכן, שווה יותר מדף נטוש במאגר שאיש לא נכנס אליו. זו לא נוסחה, זו אותה הבחנה שעושים בכל תחום אחר בקידום. לכן אני מעדיף שלושים מקורות שמישהו באמת מגיע אליהם על פני מאתיים רשומות אוטומטיות.
מה שכן אפשר להסיק מהניסוח: אם המידע שגוגל אוספת עליכם מרחבי הרשת סותר את עצמו, היא צריכה להכריע איזו גרסה נכונה. עסק שמופיע בשלוש כתובות שונות מציב בפניה בעיה שלא קיימת אצל מתחרה שמופיע בכתובת אחת בכל מקום.
למה דווקא חוסר עקביות ישן הוא הבעיה
עסק חדש שאין עליו כמעט אזכורים נמצא במצב פשוט. מוסיפים אזכורים נכונים, וזהו. עסק ותיק נמצא במצב מסובך יותר, כי יש עליו שכבות שנוצרו לאורך שנים ואף אחד לא מחק אותן.
אלה השכבות שאני מוצא הכי הרבה:
- כתובת ממעבר משרדים שנשארה בדירקטוריונים שאף אחד לא זוכר שנרשם אליהם
- מספר טלפון ישן, לפעמים של קו שנותק ולפעמים של עובד שכבר לא עובד אצלכם
- גרסאות שם שונות. עם ובלי בע״מ, עם ובלי מקף, בעברית ובאנגלית
- כפילויות. אותו עסק רשום פעמיים באותו אתר, לפעמים עם פרטים שונים
- רשומות שיצרו אחרים. דירקטוריונים רבים יוצרים רשומות באופן אוטומטי, בלי שביקשתם
הכפילויות הן החלק שהכי כדאי לטפל בו. שתי רשומות של אותו עסק מפצלות את המידע, ולפעמים גם את הביקורות, בין שתי ישויות נפרדות. זה גם המצב שהכי קשה לתקן לבד, כי כל אתר עובד לפי נוהל אחר.
יש עוד מצב שכדאי להכיר: עסק שהחליף שם, או שעבר מעוסק מורשה לחברה. במקרה כזה קיימות ברשת שתי ישויות, ולפעמים לשתיהן יש ביקורות. איחוד נכון של המצב הזה הוא לא רק תיקון פרטים, הוא החלטה על איזו ישות ממשיכה קדימה. שווה לקבל אותה פעם אחת ולהיצמד אליה בכל מקום.
איפה האזכורים שלכם נמצאים
בישראל התמונה מרוכזת בכמה סוגי מקורות. אלה המקומות שאני עובר עליהם:
| סוג מקור | דוגמאות | כמה זה משנה |
|---|---|---|
| פרופיל העסק בגוגל | Google Business Profile | המקור המרכזי, ממנו מיישרים את כל השאר |
| רשתות חברתיות | פייסבוק, לינקדאין | גבוה, כי אלה דפים שגוגל סורקת ואנשים מגיעים אליהם |
| דירקטוריונים כלליים | זאפ, ילו פייג׳ס ודומיהם | בינוני, ובעיקר חשוב שלא יסתרו |
| דירקטוריונים ענפיים | אתרי איגודים, אתרי לשכות, מאגרי ספקים | גבוה בענפים שיש בהם מאגר מוכר |
| אזכורים בטקסט חופשי | כתבות, בלוגים, אתרי שותפים | נמוך יחסית, וקשה לתקן |
| האתר שלכם | עמוד צור קשר, כותרת תחתונה | קריטי, וזה המקום היחיד שבשליטתכם המלאה |
השורה האחרונה מפתיעה אנשים. לא מעט עסקים מגלים שהכתובת בעמוד צור קשר שונה מזו שבכותרת התחתונה של אותו אתר. אם המקור שבשליטתכם סותר את עצמו, אין טעם להתחיל בדירקטוריונים.
נקודה נוספת על האתר: אם יש לכם כמה סניפים, לכל סניף צריך להיות עמוד משלו עם הכתובת והטלפון שלו. עמוד אחד שמרכז חמש כתובות עובד פחות טוב, וגם מקשה לקשר בין הפרופיל של כל סניף לבין העמוד המתאים באתר. זה שינוי מבני שלוקח זמן, ולכן שווה להחליט עליו מוקדם ולא אחרי שכבר בניתם את כל המבנה.
בדיקה עצמית בחצי שעה
- כתבו לעצמכם את הגרסה הרשמית. שם מדויק, כתובת מדויקת כולל מספר קומה אם רלוונטי, וטלפון אחד בפורמט אחיד. זו נקודת האמת שאליה מיישרים הכל
- חפשו בגוגל את שם העסק במרכאות. עברו על שלושת עמודי התוצאות הראשונים וסמנו כל מקום שמציג פרטים
- חפשו את מספר הטלפון שלכם כמחרוזת. זה מוצא רשומות ישנות ששם העסק בהן כתוב אחרת
- חפשו את מספר הטלפון הישן, אם היה כזה. כאן מתגלות רוב ההפתעות
- רשמו בטבלה: כתובת האתר, מה מופיע שם, ומה צריך להיות
אחרי הבדיקה הזאת תדעו אם יש לכם בעיה של שלוש רשומות או של שלושים. זה גם מה שמאפשר לכם לשאול ספק שאלות ענייניות במקום לקבל הצעה כללית.
שווה גם לבדוק את גרסת הכתובת באנגלית, אם קיימת. עסקים רבים רשומים בעברית במקום אחד ובאנגלית במקום אחר, עם תעתיק שונה של שם הרחוב. זו לא סתירה חמורה כמו כתובת אחרת לגמרי, ובכל זאת שווה לאחד. תעתיק אחד, בכל מקום.
סדר התיקון הנכון
הסדר משנה, כי כל תיקון מתפשט בקצב אחר.
- קודם האתר שלכם. עמוד צור קשר, כותרת תחתונה, וסימון schema של העסק אם יש
- אחר כך פרופיל העסק בגוגל. זה המקור שגוגל מסתכלת עליו קודם. השירות שמטפל בזה הוא אופטימיזציית פרטי עסק NAP ב-₪380 חד-פעמי לפני מע״מ
- הרשתות החברתיות. מהיר, ומשפיע כי אלה דפים בולטים בחיפוש השם
- הכפילויות. לפני שמתקנים רשומות נוספות, מאחדים או מבקשים למחוק כפילויות
- הדירקטוריונים. זה החלק האיטי. חלק דורשים אימות בעלות, וחלק עונים תוך שבועות
- ניטור. אזכורים חדשים נוצרים מעצמם, ולכן בדיקה תקופתית עדיפה על פרויקט חד-פעמי
מה לא לעשות: לא לשנות את הכתובת בגוגל בלי לשנות אותה במקומות האחרים באותו שבוע. מצב ביניים שבו חלק מהמקורות מעודכנים וחלק לא הוא בדיוק הבעיה שאתם מנסים לפתור.
עוד דבר שכדאי לעשות תוך כדי: לשמור את פרטי הגישה לכל רשומה שאתם מתקנים. חלק מהדירקטוריונים דורשים אימות בעלות פעם אחת, ואם תאבדו את הגישה תצטרכו לעבור את התהליך שוב בעוד שנה. תיקייה אחת עם שם משתמש לכל אתר חוסכת שעות בפעם הבאה.
מה זה עולה, ומתי לא צריך
אודיט וניקוי NAP Citations אצלי הוא ₪780 הקמה ועוד ₪280 לחודש, לפני מע״מ. ההקמה כוללת מעבר על כשלושים דירקטוריונים ישראליים, תיקון אי-עקביות, הסרת כפילויות והשוואה מול הגרסה הרשמית. הליווי הוא ניטור, כי המצב לא נשאר קפוא.
מה שאני מוסר בסוף אודיט ה-NAP זה קובץ עם כל מקור, מה היה כתוב בו, מה שונה, ומה סטטוס הבקשה אם היא עדיין ממתינה. זה מסמך שנשאר אצלכם גם אם תפסיקו את הליווי, וזו נקודת פתיחה לכל מי שיטפל בזה אחריי.
מתי זה לא הכסף הנכון:
- עסק חדש שאין עליו אזכורים. אין מה לנקות. מתחילים מפרופיל העסק בגוגל ומהאתר, וממשיכים משם
- עסק שאין לו קהל מקומי. אם כל הלקוחות מגיעים מחו״ל או מפלטפורמה סגורה, זה לא הצוואר בקבוק שלכם
- עסק שהפרופיל שלו בגוגל לא מנוהל בכלל. קודם מסדרים את הבסיס, ורק אחר כך את ההיקף. ניהול Google Business Profile מתחיל ב-₪380 לחודש לפני מע״מ
ואחרונה, אמירה שכדאי שתישמע: ניקוי אזכורים לא מקפיץ עסק למקום הראשון. הוא מסיר חסם. עסק שהמידע עליו סותר את עצמו נמצא בעמדת נחיתות מול מתחרה זהה שהמידע עליו מסודר, וזה מה שמתקנים כאן. את שאר העבודה עושים בביקורות, בתוכן ובנוכחות, ואת כל אלה אפשר לראות בדף קידום אורגני בגוגל וב-AI.
אם אתם רוצים לדעת כמה אי-התאמות באמת יש עליכם, עשו את הבדיקה העצמית מהמאמר ושלחו לי את הטבלה. אני אגיד לכם אם זה מקרה שאפשר לסגור לבד או כזה ששווה להעביר אליי, ואת זה אני אומר גם כשהתשובה היא הראשונה. אפשר לכתוב לי בWhatsApp או בטלפון 054-238-3789. דברו איתי בוואטסאפ ←
