מהו סרטון Product Tour ל-SaaS
סרטון Product Tour ל-SaaS הוא וידאו שלוקח את הצופה למסע מודרך בתוך הממשק של המוצר , מסך אחרי מסך, פעולה אחרי פעולה , ומראה לו איך באמת עובדים. שלא כמו סרטון הסבר קצר שמתמקד בשאלה `למה`, ה-Product Tour עוסק בשאלה `איך`. הוא יושב בשלב מאוחר יותר במשפך, אחרי שהמבקר כבר הסכים שיש לו בעיה. אני בונה את הסרטונים האלה אצלי במסגרת שירות סרטוני ההסבר ל-SaaS, ובדרך כלל מדובר באורך של דקה וחצי עד ארבע דקות. זה לא וובינר של 30 דקות, ולא טיזר של 20 שניות. זה המקום באמצע, שבו הצופה רוצה לראות אם המוצר עומד מאחורי ההבטחה.
איפה Product Tour יושב בתוך המשפך
כדי להבין את התפקיד, צריך לראות איפה הוא נופל. דף הנחיתה הראשי מקבל את המבקר עם סרטון הסבר קצר של 60 שניות. אם הוא התעניין מספיק, הוא נכנס לעמוד `Features` או לעמוד `How it works`. שם כבר מחכה ה-Product Tour. בשלב הזה הצופה חיפש בעצמו מידע נוסף, הוא כבר לא קר. הוא מוכן להשקיע שלוש דקות בצפייה כי הוא רוצה לוודא שזה מתאים לו.
יש שני סוגים של Product Tour, ושניהם לגיטימיים אבל מיועדים למצבים שונים. הראשון הוא Tour לקהל קר יחסית , מי שעדיין לא נרשם. שם הסרטון בנוי כסיור מודגש, עם הקריינות והאנימציות מובילות את הצופה דרך התרחישים העיקריים. השני הוא Tour לקהל פנימי , משתמשים שכבר נרשמו ל-Trial אבל לא הצליחו להגיע ל-Aha moment בעצמם. שם הסרטון יותר מעשי, הוא מראה איך מטמיעים את המוצר בתהליך עבודה אמיתי.
מה ההבדל בין Product Tour לבין סרטון הסבר רגיל
אני נשאל את זה הרבה. סרטון ההסבר הקצר עונה על השאלה `למה`. ה-Product Tour עונה על השאלה `איך`. הקצר נצרך לרוב פסיבית, בלי קול, על דף הנחיתה. ה-Tour נצרך אקטיבית, עם קול, כשהצופה הקליק ביוזמתו על `צפו בדמו`. הקצר אורך 45 עד 90 שניות. ה-Tour אורך דקה וחצי עד ארבע דקות, לפעמים יותר.
אבל ההבדל החשוב ביותר הוא הציפיה. בסרטון הסבר, הצופה לא יודע כלום על המוצר ואתם צריכים לתפוס אותו. ב-Product Tour הצופה כבר רוצה לראות. התפקיד שלכם הוא לא לעורר עניין אלא לאמת. להראות שהמוצר עומד מאחורי מה שהוא טוען. וזה אומר שמותר להיות יותר טכניים, מותר להראות מסכים מורכבים יותר, ומותר לדבר עם הקהל בשפה של היומיום שלו במקצוע.
איך אני בונה Product Tour אצלי
התהליך אצלי מתחיל בישיבה עם ה-Product Manager של הלקוח. לא עם השיווק , עם המוצר. כי כדי לבנות סיור טוב, אני צריך להבין את התרחישים האמיתיים שבהם המשתמש משתמש במוצר, ולא רק את התסריט השיווקי. אני יושב מולו עם המסך, הוא מראה לי את הפלואו, ואני מסמן את שלוש או ארבע נקודות שמהן יוצא ניצוץ של ערך. אלה ה-Aha moments. הסיור נבנה סביבן.
אחרי זה אני כותב סקריפט שכל פסקה בו תואמת מקטע מסך אחד או שניים. הקריינות לא מתארת את מה שרואים , היא מסבירה למה זה חשוב לצופה. לדוגמה, אם המסך מראה כפתור ייצוא של דוח, הקריינות לא אומרת `כאן יש כפתור ייצוא`, היא אומרת `במקום לחפש את הדוח כל יום בתיבת הדואר, הוא מחכה לכם בשולחן בדיוק כשאתם צריכים אותו`.
ההפקה עצמה משלבת לעיתים קרובות הקלטת מסך ואנימציה ביחד. הקלטת מסך מוסיפה אמינות. אנימציה ממקדת את העין. אם אתם רוצים להעמיק בדילמה הזו, יש לי הסבר נפרד על סרטון הסבר SaaS באנימציה לעומת מסך מוקלט שבוחן את המצבים שכל אחד מהם נכון בהם.
למה Product Tour עובד מצוין בלינקדאין
יש משהו מעניין שגיליתי לאורך השנים: סרטוני Product Tour עובדים מצוין כתוכן אורגני בלינקדאין, ולא רק על אתר החברה. הסיבה היא שהאלגוריתם של לינקדאין דוחף תוכן שמייצר זמן צפייה, וסרטון של דקה וחצי עד שלוש דקות שמראה משהו מעניין מקצועית מקבל יחס הרבה יותר טוב מאשר פוסט טקסטואלי.
ההבדל הוא שכשמעלים Tour ללינקדאין, צריך לחתוך אותו אחרת. הפתיחה צריכה לשבור את הגלילה ב-3 השניות הראשונות, צריכים כתוביות שרצות לאורך כל הסרטון, ולא צריך לפתוח בלוגו של החברה. אם אתם מתכננים לפרסם בלינקדאין, יש לי הסבר ייעודי על סרטון הסבר SaaS לפרסום בלינקדאין שמכסה בדיוק את ההתאמות האלה.
בחירת סוג האנימציה
אלמנט שמכריע על איכות הסרטון הסופי הוא סוג האנימציה. ל-Product Tour יש שלוש אפשרויות עיקריות: אנימציית 2D שטוחה, אנימציית 2D עם איזומטרי, ואנימציית 3D מלאה. כל אחת מהן מתאימה לסיטואציה שונה. 2D שטוחה זולה יותר ומתאימה לרוב המוצרים. איזומטרי טוב למוצרים שיש להם הרבה שכבות לוגיות (תהליכים, ארכיטקטורות). 3D מלא נכון בעיקר למוצרי חומרה או למוצרים שצריכים להראות תלת-ממד אמיתי. הרחבתי על זה באנימציית 2D מול אנימציית 3D לסרטון SaaS.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
הראשונה, סיור ארוך מדי. ראיתי לקוחות שביקשו סרטון של 8 דקות שמכסה את כל הפיצ׳רים. זה לא Product Tour, זה ספר הדרכה. הפתרון הוא לחתוך לסיורים נושאיים , סיור על ה-Onboarding, סיור על ה-Reports, סיור על ה-Integrations , ולא לדחוס הכל לסרטון אחד.
השנייה, להתחיל מהממשק במקום מהבעיה. גם ב-Product Tour, גם כשהצופה כבר נכנס לעמוד ה-Features, הוא צריך תזכורת קצרה למה הוא בכלל פה. שתי שניות של הקשר בתחילת הסיור משנות את כל החוויה.
השלישית, להזניח את הסאונד. סרטון בלי קריינות מקצועית נשמע חובבני בתוך שלוש שניות. גם אם הצופים יראו את הסרטון בלי קול ברוב הזמן, האחוז שצופה עם קול מספיק חשוב כדי להשקיע בקריינות טובה ובמיקס אודיו שעובד.
איך מודדים אם ה-Tour באמת עובד
אחת השאלות שאני מקבל הרבה אחרי אספקת סרטון Product Tour היא איך יודעים אם הוא מצליח. הקריטריונים לא זהים לסרטון הסבר קצר. בסרטון הסבר מודדים בעיקר נטישה ב-3 השניות הראשונות והקלקה על הכפתור שמתחת. ב-Product Tour הסיפור עמוק יותר.
אני מסתכל על ארבעה אותות. אחוז הצופים שמגיעים לסוף , אם פחות מחצי מגיעים, הסרטון ארוך מדי או שהפתיחה לא הבטיחה מספיק. נקודות הנטישה הספציפיות , אם רוב הצופים נושרים בסצנת מסך מסוימת, סימן שהיא לא ברורה או לא רלוונטית. שיעור ההמרה של מי שצפה לעומת מי שלא צפה. וההתנהגות אחרי ההרשמה ל-Trial , האם משתמשים שצפו ב-Tour מגיעים מהר יותר ל-Aha moment בתוך המוצר. בדרך כלל, סרטון Tour טוב מקצר משמעותית את הזמן ל-Aha בלי הדרכה אנושית.
מתי לפנות אלי
אם אתם שוקלים Product Tour ולא בטוחים אם זה הכלי הנכון, או אם יש לכם כבר אחד שלא מייצר את התוצאות שציפיתם להן, דברו איתי. אעבור איתכם על מה שיש לכם, ונבין יחד מה צריך לשנות. בחלק מהמקרים מתברר שצריך לפצל את הסרטון, באחרים שצריך לכתוב מחדש את הקריינות, ויש מצבים שבהם הבעיה היא בכלל היכן הסרטון יושב באתר. דברו איתי לפני שאתם מאשרים תקציב.
ראו גם
