רימרקטינג בגוגל ובמטא: לחזור לאנשים שכבר ביקרו באתר, בלי לרדוף אחריהם

מה כולל שירות הרימרקטינג?

ב-Google Ads, הקהלים לפרסום חוזר נקראים היום פלחי הנתונים שלכם (Your data segments). הם נבנים מהמבקרים באתר ובאפליקציה, דרך תג Google והאירועים שמוגדרים בו, ומרשימות לקוחות. לכל פלח קובעים משך חברות: ברירת המחדל היא 30 יום והמקסימום הוא 540 יום, ומבקר שחוזר לאתר מתחיל את הספירה מחדש. כדי שפלח יוצג ברשת המדיה, בחיפוש וביוטיוב, צריכים להיות בו לפחות 100 משתמשים פעילים ב-30 הימים האחרונים. כך אפשר לפנות שוב למבקרים במודעות תמונה ווידאו, וגם להתאים את קמפיין החיפוש למי שכבר מכיר אתכם. הקמפיינים הוויזואליים עצמם מתוארים בעמוד רשת המדיה של גוגל ו-Demand Gen.

רשימת לקוחות (Customer Match) היא דרך נוספת: מעלים ל-Google Ads רשימה של מיילים או טלפונים שלקוחות מסרו לכם ישירות, ו-Google מתאימה אותם למשתמשים שלה. המדיניות כאן מחמירה. מותר להעלות רק מידע שאספתם בעצמכם (מידע מצד ראשון), מדיניות הפרטיות שלכם צריכה לגלות שאתם משתפים מידע עם צד שלישי שפועל בשמכם, וצריך הסכמה במקום שבו החוק או המדיניות של Google דורשים אותה. לחשבון צריכה להיות היסטוריה טובה של עמידה במדיניות ושל תשלומים. חשוב לדעת שלפי המדיניות, מיקוד ישיר לרשימה ושינוי ידני של הצעות המחיר לפיה פתוחים רק לחשבון עם 90 יום של היסטוריה ויותר מ-50,000 דולר הוצאה מצטברת. חשבון קטן יותר יכול להשתמש ברשימה למעקב (Observation) ולהחרגה, וגם זה שימושי: למשל, להוציא לקוחות קיימים מקמפיין שמיועד ללקוחות חדשים.

במטא, הקהל המקביל הוא קהל מותאם אישית מהאתר (Website Custom Audience). הוא נבנה מאירועים שה-Meta Pixel שולח: ביקור בדף מסוים, הוספה לסל, התחלת טופס או רכישה, ולכל קהל קובעים כמה ימים אדם נשאר בו. לפני שיוצרים קהל כזה צריך לאשר את התנאים של Meta לקהלים מותאמים אישית. התנאים של הכלים העסקיים של Meta (Meta Business Tools Terms) מחייבים הודעה ברורה ובולטת בכל דף שבו הפיקסל פועל, ובמקומות שבהם החוק דורש הסכמה לשמירת עוגיות, כמו האיחוד האירופי, צריך לוודא שהמשתמש נתן אותה לפני השימוש בכלים. אסור גם לשלוח ל-Meta מידע בריאותי או פיננסי, או מידע על ילדים מתחת לגיל 13. לכן אני בודק אילו אירועים יוצאים מכל דף באתר. הקמפיינים במטא עצמם מתוארים בעמוד ניהול קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם.

הסכמה היא לא רק באנר באתר. מצב ההסכמה של Google (Consent Mode) מעביר לתגים של Google את מה שהמבקר בחר בבאנר העוגיות. במצב הבסיסי התגים לא נטענים עד שהמבקר בוחר, ובמצב המתקדם הם שולחים אותות בלי עוגיות עד שניתנת הסכמה. כשאין הסכמה לפרסום מותאם אישית, הביקור לא נכנס לקהלי הפרסום החוזר. לתנועה מאזור האיחוד האירופי (EEA), Google דורשת לאסוף הסכמה ולהעביר אותה אליה כדי להמשיך להשתמש בפרסום חוזר. בישראל, השאלה איזו הסכמה נדרשת באתר שלכם, במיוחד אחרי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, היא שאלה לעורך הדין שלכם. אני לא נותן ייעוץ משפטי, אבל אני מחבר את הבאנר שתבחרו לתגים של Google ושל Meta ובודק שהוא עובד. ההגדרה הטכנית של התגים היא חלק מהגדרת מעקב המרות, ושאר שירותי הפרסום מרוכזים בעמוד קידום ממומן.

מה מקבלים

• מפת קהלים לפי שלב

  מבקרים כלליים, מבקרים בדפי שירות ומחירים, מי שהתחיל טופס ולקוחות קיימים. לכל קהל משך חברות ומסר משלו.

• החרגות מסודרות

  מי שכבר פנה, קנה או נרשם יוצא מהקמפיינים שלא נועדו לו, גם בגוגל וגם במטא.

• שליטה בתדירות

  מגבלת תדירות בקמפיינים שתומכים בה, ומעקב אחרי תדירות החשיפה בשאר, כדי שאף אחד לא יראה את אותה מודעה שוב ושוב.

• בדיקת הסכמה ותגים

  בדיקה שהבאנר מחובר ל-Consent Mode ולפיקסל של Meta, שהקהלים מתמלאים, ושלא יוצא מידע רגיש מדפי האתר.