סרטון הסבר רפואי מול חוברת מטופל מודפסת, מה משפיע יותר

סרטון הסבר רפואי משפיע משמעותית יותר ממטופל מודפסת על הכנת המטופל לטיפול, בעיקר כי המטופל הממוצע צופה ב-92% של סרטון של 90 שניות, אבל קורא רק 18% של חוברת מודפסת שניתנה לו. הפער הזה לא קוסמטי, הוא מתרגם ישירות לפחות שאלות בטלפון, להסכמה מהירה יותר במהלך הפגישה, ולחווית מטופל טובה יותר. עם זאת, חוברת מודפסת עדיין יש לה מקום בקליניקות מסוימות, ואני מסביר מתי ולמה. לקבלת הצעה לסרטון הסבר לקליניקה רפואית, פנו אלינו.

שיעורי הצריכה בפועל, מה הנתונים מראים

מחקרים בענף בריאות הצרכן הציבו את שיעור הקריאה של חוברת מטופל מודפסת בערך 15 עד 25 אחוז, בדרך כלל בקריאה אחת בלבד, ביום קבלת החוברת או יום הטיפול. אחרי שבוע, פחות מ-10 אחוז מהמטופלים זוכרים את התוכן של החוברת. הסיבה פשוטה, אנשים לא קוראים חוברות, הם פותחים אותן, סורקים, ושמים בצד.

סרטון של 90 שניות, לעומת זאת, נצפה בממוצע ב-92% מהאורך שלו, ויש שיעור צפייה חוזרת של 35 אחוז בערב הטיפול. הסיבה גם פשוטה, סרטון לא דורש מאמץ פעיל. המוח קולט את התוכן בלי מאמץ מודע, והמטופל מקבל את המידע גם כשהוא לא מתאמץ. בנוסף, סרטון שאתם שולחים במייל ההכנה נצרך פעמיים, פעם בקבלת המייל ופעם ערב הטיפול, כי הוא קל לחזרה.

ההשפעה על הקליניקה משמעותית. במרפאות שעברו ממיכלולים מודפסים לסרטון, מספר השאלות שמגיעות בטלפון יום לפני הטיפול ירד ב-40 עד 60 אחוז. הסכמה מודעת בחדר הטיפול נמשכת 4 עד 7 דקות במקום 12 עד 18 דקות. שיעורי ביטול ברגע אחרון ירדו ב-20 עד 30 אחוז, כי המטופל הגיע מוכן ולא מבוהל.

עלות הפקה והפצה, השוואה הוגנת

חוברת מטופל מודפסת ברמה מקצועית עולה ₪3,000 עד ₪7,000 בהפקה ראשונה, כולל עיצוב, עריכה מקצועית, ועריכה רפואית. אחרי זה הדפסה של 500 עד 1,000 עותקים נוספים עולה ₪1,500 עד ₪3,000 לסבב. ההפצה בלתי תלויה, החוברת ניתנת ביד בקבלה, או נשלחת בדואר רגיל, מה שמוסיף ₪10 עד ₪20 לכל משלוח. תוך 12 חודשים, קליניקה ממוצעת מוציאה ₪7,000 עד ₪14,000 על חוברות.

סרטון של 90 שניות עולה ₪3,500 עד ₪8,000 בהפקה ראשונה. אחרי זה ההפצה היא חינמית, סטרימינג מ-YouTube, שילוב באתר, ושליחה במייל למטופל. תוך 12 חודשים, קליניקה ממוצעת מוציאה ₪3,500 עד ₪8,000 על הסרטון, חד פעמי. ההפרש הזה מצטבר. בעוד 3 שנים סרטון אחד נמצא בתפעול, וקליניקה שמסתמכת על חוברות הוציאה ₪21,000 עד ₪42,000 על הדפסות חוזרות.

עדכניות, מה קל לשנות בעולם אמיתי

כאן המצב נוטה לטובת הסרטון בכוח גדול. אם משנים פרוטוקול טיפול, אם נכנס ציוד חדש לקליניקה, או אם נכנסה תקנה חדשה של משרד הבריאות, חייבים לעדכן את חומרי ההסבר. בחוברת מודפסת זה אומר להזמין הדפסה חדשה של אלפי עותקים ולזרוק את הקיימים. בסרטון זה אומר לערוך 10 עד 20 שניות, מעלים גרסה חדשה, וההחלפה היא מיידית בכל הערוצים בו זמנית.

בקליניקות שעדיין משתמשות בחוברות, רואים תמיד חוברת ישנה מסתובבת חצי שנה אחרי שהפרוטוקול עודכן. זה לא רק מוזר אסתטית, זה מסכן רגולטורית, כי החוברת הישנה אומרת דברים שכבר לא נכונים. סרטון מתעדכן באותו יום, ובכל הערוצים בו זמנית.

מתי חוברת מודפסת עדיין נכונה

יש מצבים שבהם חוברת מודפסת עדיין הפתרון הנכון, ולא מטעמי שיווק אלא מטעמי מטופל. הראשון, מטופלים מבוגרים מאוד שלא צרכן וידאו ולא נוח עם הטלפון. בקליניקות שנותנות שירות בעיקר לגיל 70 פלוס, חוברת מודפסת היא עדיין הפורמט המועדף. השני, הליכים שיש להם הוראות מעשיות מורכבות שמטופל צריך לעקוב אחריהן בבית, למשל הוראות אחרי ניתוח עיניים שדורשות 14 שלבים לפי לוח זמנים מדויק. במקרה כזה חוברת על השולחן בבית נצרכת בפועל ב-3 השבועות שאחרי, וסרטון לא יחליף אותה.

השלישי, מטופלים שלא מסכימים לקבל מידע במייל מטעמי פרטיות. הם יקבלו רק חומרים פיזיים. בקליניקות פוריות, למשל, יש לפעמים מטופלים שמסרבים שיירשם בכלל שהם מטופלים, וקבלת מייל מחויבת רישום. במקרים כאלה חוברת בנייר היא הפתרון היחיד.

ההמלצה שלי הגיונית, להפיק סרטון של 90 שניות שמכסה 90 אחוז מהאוכלוסיה שלכם, ולשמור חוברת מודפסת בקבלה לאוכלוסיה הקטנה שצריכה אותה. עלות נוספת זניחה, וההישג הוא כיסוי מלא של כל סוגי המטופלים.